ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Bevor Sie unsere Website nutzen, lesen Sie bitte diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Registrierung eines Spielerkontos auf der Website sowie die Nutzung oder den Zugriff auf einen Teil der Website erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden und bestätigen Ihre Zustimmung. Sie stimmen zu, rechtlich an alle folgenden Bedingungen (nachfolgend zusammenfassend als "Allgemeine Geschäftsbedingungen" bezeichnet) gebunden zu sein:

• Allgemeine Geschäftsbedingungen, die auf dieser Seite angezeigt werden;
• Datenschutzrichtlinie;
• Besondere Bedingungen von Werbekampagnen, Boni und Sonderaktionen, die auf unserer Website angeboten werden;
• Regeln bestimmter Spiele, die auf unserer Website angeboten werden und auf die über diese Spiele zugegriffen werden kann;
• Andere Bedingungen, die Sie akzeptieren müssen, um bestimmte Abschnitte und Dienstleistungen auf unserer Website nutzen zu können.

2. Wenn Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie kein Konto erstellen oder die auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen nutzen. Die weitere Nutzung der Website zeigt an, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die Vereinbarung zwischen The Casino Online (im Folgenden "Casino", "Website", "Unternehmen", "Wir", "Uns", "Unser") und Ihnen (im Folgenden "Sie" oder "Spieler", "Gambler") dar. Jede Bezugnahme auf das Support-Team oder das Kundenserviceteam bezieht sich auf die Kontaktaufnahme unter [email protected].

5. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die bestehenden Gesetze und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit in Bezug auf Online-Glücksspiele zu informieren. Das Casino gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich der Legalität Ihrer Nutzung der Website, insbesondere wenn Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit verboten, reguliert oder unreguliert ist. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Gesetze Ihres Landes in Bezug auf Online-Glücksspiele zu überprüfen, und Sie tragen die alleinige Verantwortung für Ihre Entscheidung, die Website unter Berücksichtigung der geltenden Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit zu nutzen. Bevor Sie versuchen, unsere Website zu nutzen, müssen Sie überprüfen, ob Online-Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit legal sind und welches das gesetzliche Mindestalter für die Teilnahme an Spielen ist. Wenn Online-Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt illegal oder anderweitig eingeschränkt werden, müssen Sie Ihr Konto auf der Website sofort schließen und die Nutzung der Dienste einstellen.

6. Das Casino behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Wir werden unser Bestes tun, um unsere Spieler über wesentliche Änderungen per E-Mail oder auf der Website zu informieren. Wir empfehlen jedoch allen Spielern, diese Seite regelmäßig zu besuchen und mögliche Änderungen zu überprüfen. Die weitere Nutzung der Website zeigt an, dass Sie die vorgenommenen Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Änderungen gelten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf der Website des Casinos als wirksam.

7. Nur die englische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist rechtsverbindlich. Wir stellen nicht-englische Versionen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur zu Informationszwecken bereit. Dementsprechend gilt im Falle von Unstimmigkeiten zwischen der englischen Version und den nicht-englischen Ausgaben dieser Bedingungen die englische Version.

WER KANN SPIELEN

1. Das Casino akzeptiert nur Spieler aus Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die bestehenden Glücksspielgesetze und -vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren, bevor er Wetten auf der Website platziert.

2. Das Casino akzeptiert ausschließlich erwachsene Spieler (das Mindestalter beträgt 18 Jahre) und Spieler, die das von der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers festgelegte Alter für Online-Glücksspiele erreicht haben. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die bestehenden Gesetze und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit in Bezug auf Altersbeschränkungen für Online-Glücksspiele zu informieren.

3. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie keine Gesetze brechen, die für Sie gelten, indem Sie an den Spielen teilnehmen. Die Einzahlung von echtem Geld und das Spielen um echtes Geld unterliegen den Gesetzen Ihres Landes, und es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, Ihre heimischen Vorschriften einzuhalten.

4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, vom Spieler einen Altersnachweis zu verlangen und den Zugang zur Website zu beschränken oder das Spielerkonto zu sperren, falls der Spieler diese Anforderung nicht erfüllt.

5. Die Verfügbarkeit der Dienste darf nicht als Angebot oder Einladung unsererseits interpretiert werden, die Dienste in einem Land zu nutzen, in dem eine solche Nutzung illegal ist.

6. Die eingeschränkten Länder sind: Weißrussland, Zypern, Curacao, Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, Israel, Niederländische Antillen, Gibraltar, Jersey, Angola, Albanien, Irak, Kuba, Jamaika, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libanon, Simbabwe, Mauritius, Nicaragua, Jemen, Zentralafrikanische Republik, Côte d'Ivoire, Sudan, Liberia, Syrien, Kaimaninseln, Somalia, Republik Kongo, Demokratische Republik Kongo, Nordkorea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Serbien, Äthiopien, Myanmar, Südsudan, Burkina Faso, Libyen, Mali, Barbados, Ruanda, die USA, Ukraine, Rumänien, Russland. Dies schließt alle Gebiete und Besitzungen der genannten Nationen ein. Wir behalten uns das Recht vor, die Liste der eingeschränkten Länder nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung zu ändern. Alle derartigen Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.

Das Casino kann keine erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen garantieren, falls der Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt.

7. Das Casino akzeptiert keine Spieler, die zum Zeitpunkt der Kontoerstellung Mitarbeiter oder Personal des Unternehmens sind. Der Spieler bestätigt, dass er kein Mitarbeiter des Casinos oder ein Angehöriger eines Mitarbeiters des Casinos oder eines Personalmittglieds des Unternehmens ist.

8. Das Casino akzeptiert keine Spieler, die sich selbst von der Teilnahme ausgeschlossen haben, solange die Selbstsperrung in Kraft ist.

Verfügbarkeit von Spielen

Bitte beachten Sie, dass einige Spiele in bestimmten Gerichtsbarkeiten aufgrund von Richtlinien von Spieleanbietern, die sich von Zeit zu Zeit ändern können, nicht verfügbar sind.

Wir können nicht garantieren, dass Rückzahlungen, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Einwohner der hierunter eingeschränkten Länder durch verschlüsselte Verbindungen über das Internet erlangt oder angesammelt haben, nicht verfallen und von uns auf Anfrage nicht zurückgefordert werden können. Solche Handlungen der Spieler werden als Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen, die Auszahlung Ihrer Gewinne zurückzuhalten und solche Gelder auf Schadensersatzansprüche gegen Sie anzuwenden.

INAKTIVE KONTEN

1. Das Unternehmen betrachtet jedes Konto als inaktiv, das innerhalb von mehr als 180 aufeinanderfolgenden Kalendertagen keine Anmeldungen aufgezeichnet hat. Das Unternehmen wird die Spieler mindestens dreißig (30) Kalendertage vorher benachrichtigen, bevor ihre Konten als inaktiv gelten, um die Spieler im Voraus über die relevanten Konsequenzen zu informieren.

2. In einem solchen Fall akzeptiert und erkennt der Spieler gemäß den Nutzungsbedingungen der Website an, dass das Unternehmen eine Gebühr für Inaktivität erheben kann. Den Spielern wird mitgeteilt, dass sie gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen das Unternehmen dazu berechtigen, eine monatliche Verwaltungsgebühr (Inaktivitätsgebühr) von ihrem Konto abzubuchen, beginnend mit dem Monat nach dem Tag, an dem das Konto des Spielers als inaktiv eingestuft wird, und zu Beginn jedes folgenden Monats, in dem das Konto des Spielers inaktiv bleibt.

3. Gebühren dürfen nur für ein inaktives Konto erhoben werden, solange dieses Konto kein negatives Guthaben aufweist. Entscheidet sich das Unternehmen, eine Gebühr zu erheben, so beträgt diese Inaktivitätsgebühr 10 (zehn) USD oder das Äquivalent in einer anderen Währung, je nach Währung des Guthabens auf dem Spielerkonto. Das Unternehmen wird die Inaktivitätsgebühr nicht mehr abbuchen, wenn das Guth aben auf dem Spielerkonto null ist oder das Konto vom Spieler wieder aktiviert wurde.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

1. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie Ihr Bewusstsein darüber, dass Glücksspiel zum Verlust von Geld führen kann. Das Casino haftet nicht für etwaige finanzielle Schäden, die sich aus Ihrer Nutzung der Website ergeben.

2. Das Casino haftet nicht für Hardware- oder Softwarefehler, instabile oder verlorene Internetverbindungen oder andere technische Fehler, die den Zugang zur Website einschränken oder verhindern, dass Spieler ununterbrochen spielen können.

3. Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Wette bestätigt oder eine Zahlung von uns irrtümlich ausgeführt wurde, behält sich das Unternehmen das Recht vor, alle Wetten, die mit einem solchen Fehler akzeptiert wurden, zu stornieren oder den Fehler zu korrigieren, indem alle Wetten zu den richtigen Bedingungen neu abgerechnet werden, die zum Zeitpunkt der Wettabgabe ohne den Fehler verfügbar gewesen wären.

4. Falls das Casino irrtümlich Ihrem Spielerkonto einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht zustehen, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus diesem Bonus Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen vor unserer Kenntnis des Fehlers nicht zustehen, stellt der irrtümlich ausgezahlte Betrag (unbeschadet anderer rechtlich verfügbarer Rechtsmittel und Maßnahmen) eine Schuld dar, die Sie uns schulden. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns umgehend per E-Mail zu benachrichtigen.

5. Das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister garantieren nicht, dass die Software und die Website fehlerfrei sind; sie garantieren auch nicht, dass die Website und/oder Spiele ohne Unterbrechungen zugänglich sind.

6. Das Casino haftet nicht für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden, ob direkt, indirekt, speziell, folgerichtig, zufällig oder anderweitig, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an den Spielen entstehen.

7. Sie erklären sich hiermit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister vollständig zu entschädigen und schadlos zu halten für alle Kosten, Ausgaben, Verluste, Schäden, Ansprüche und Verbindlichkeiten, die wie auch immer verursacht wurden und die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder der Teilnahme an den Spielen entstehen könnten.

RÜCKERSTATTUNG

1. Sie erkennen an und stimmen zu, dass das Unternehmen in der Regel keine Rückerstattungen der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder anbietet. Wir können jedoch in Betracht ziehen, eine Rückerstattung zu gewähren, wenn technische Probleme Sie daran gehindert haben, unsere Website zu nutzen, oder in anderen außergewöhnlichen Fällen. Wenn Sie eine Rückerstattung aufgrund technischer Probleme mit unserer Website beantragen möchten, müssen Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion tun, damit sie berücksichtigt wird. Vor der Verarbeitung von Rückerstattungsbeträgen werden alle Boni und Gewinne in Ihrem Guthaben entfernt, bevor der Rückerstattungsbetrag berechnet wird. Wir werden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags über das Ergebnis informieren. Sollte der Rückerstattungsantrag ungewöhnlich komplex sein und eine zusätzliche Untersuchung erforderlich sein, kann dieser Zeitraum weiter verlängert werden. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.

2. Um die Rückerstattung zu überprüfen, müssen Sie folgende Dokumente vorlegen: - Fotos beider Seiten Ihres Reisepasses, Führerscheins oder eines anderen Ausweises, - Nachweis der Adresse (ein Nachweis der Adresse muss ein Foto eines in den letzten 90 Tagen an Sie gesendeten Dokuments sein, z. B. ein behördliches Dokument, ein Bankdokument, eine Rechnung oder Ähnliches. Alternativ können Sie das Original-PDF einer Versorgerrechnung oder eines Kontoauszugs hochladen (zeigt Ihren Namen und Kontonummer, falls Sie es nicht bereits als Adressnachweis hochgeladen haben).

3. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis über eine Rückerstattung entschieden wird. Wenn eine Rückerstattung beschlossen wird, wird der Rückerstattungsbetrag auf das Konto des Spielers zurückgebucht, der Spieler wird informiert, und das Verfahren wird innerhalb von 48 Stunden nach der Entscheidung abgeschlossen.

4. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, alle Auszahlungsanfragen bis zur Höhe der eingezahlten Beträge als Rückerstattungen gegen die von Ihnen getätigten Käufe zu begleichen. Wenn Ihre Auszahlungen den insgesamt eingezahlten Betrag übersteigen, wird Ihnen der übersteigende Betrag über eine unserer alternativen verfügbaren Methoden ausgezahlt.

5. Sollte eine Kreditkartentransaktion aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen von unseren Zahlungsabwicklern oder vom Casino als unakzeptabel angesehen werden, werden wir Rückerstattungen für alle diese Transaktionen an die Kreditkarte veranlassen und die entsprechenden Behörden und Parteien benachrichtigen.

6. Vor der Verarbeitung einer vom Spieler initiierten Rückerstattung werden alle Boni und Gewinne in Ihrem Guthaben abgezogen, bevor der zu erstattende Betrag berechnet wird.

VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS

1. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.

2. Die Erstellung mehrerer Spielerkonten durch einen einzigen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller solcher Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich Minderjährigen, keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website durch diese zulassen.

3. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen alle Gelder zurückzugeben, die von dem Duplikatkonto abgehoben wurden.

4. Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und darf nicht für kommerzielle Gewinne verwendet werden.

5. Sie müssen Ihr Konto auf dem neuesten Stand halten.

6. Sie dürfen Ihr Konto nicht an eine andere Person übertragen, verkaufen oder verpfänden. Dieses Verbot umfasst die Übertragung jeglicher Vermögenswerte jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Besitz von Konten, Gewinnen, Einzahlungen, Wetten, Rechten und/oder Ansprüchen im Zusammenhang mit diesen Vermögenswerten, rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art. Das Verbot dieser Übertragungen umfasst auch, jedoch nicht beschränkt auf, die Belastung, Verpfändung, Abtretung, Nießbrauch, den Handel, die Vermittlung, die Verpfändung und/oder Schenkung in Zusammenarbeit mit einem Treuhänder oder einer anderen dritten Partei, einem Unternehmen, einer natürlichen oder juristischen Person, einer Stiftung und/oder Vereinigung in jeglicher Form.

7. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle Aufzeichnungen, die durch Identitätsverifizierungsmaßnahmen und Dokumentationen in Bezug auf Kundenbeziehungen und Transaktionen der Kunden sowie den Schriftverkehr mit den Kunden gewonnen wurden, für einen Zeitraum von 5 (fünf) Jahren aufzubewahren.

ANTI-BETRUGS-POLITIK

1. Wir verwenden spezielle Techniken zur Bekämpfung von Betrug, um jede Art von Finanzbetrug im Casino zu verhindern. Jeder Betrugsversuch führt zur sofortigen Sperrung des Kontos des Spielers mit dem Recht auf Einziehung aller Gelder zugunsten des Casinos.

2. Das Unternehmen hat eine strenge Anti-Betrugs-Politik und verwendet verschiedene Anti-Betrugs-Tools und Techniken. Wenn der Spieler verdächtigt wird, betrügerische Handlungen auszuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern
• Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne
• Betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsdienstleistern
• Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger Zahlungen
• Erstellung von zwei oder mehr Konten
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Untersuchungen durchzuführen und Maßnahmen gegen Wettmuster zu ergreifen, die auf die Absicht des Missbrauchs des Systems hindeuten, insbesondere in Fällen, in denen ein begründeter Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder andere illegale Aktivitäten besteht.
• Andere Arten von Betrug

Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und kann verpflichtet sein, die zuständigen Regulierungsbehörden über die vom Spieler durchgeführten betrügerischen Handlungen zu informieren.

3. Im Falle einer Rückbuchung auf dem Konto des Spielers behält sich das Casino das Recht vor, den ausstehenden Betrag durch Berechnung einer Forderung gegen den Spieler zurückzufordern.

4. Sie sind sich darüber im Klaren, dass das Casino Spieler kontinuierlich überprüft, um betrügerische Handlungen zu verhindern, und behält sich das Recht vor, weitere Dokumente zur Identitätsprüfung zu verlangen, selbst nachdem das Konto des Spielers verifiziert wurde.

GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

1. Der Inhalt der Casino-Website unterliegt dem Urheberrecht und anderen Eigentumsrechten, die vom Casino gehalten oder von Dritten lizenziert werden. Alle herunterladbaren oder ausdruckbaren Materialien, die auf der Website enthalten sind, dürfen nur auf einen einzigen persönlichen Computer heruntergeladen und ausschließlich für persönliche und nicht kommerzielle Zwecke ausgedruckt werden.

2. Unter keinen Umständen gewährt die Nutzung der Website dem Benutzer irgendwelche Rechte an geistigem Eigentum (z. B. Urheberrechte, Know-how oder Marken), die dem Casino oder Dritten gehören.

3. Jegliche Nutzung oder Vervielfältigung des Handelsnamens, der Marken, Logos oder anderer kreativer Materialien, die auf dieser Website präsentiert werden, ist untersagt.

SPERRE UND SCHLIESSUNG VON KONTEN

1. Sperrung und Schließung von Spielerkonten aus Gründen der KYC-Überprüfung (Identitätsprüfung des Spielers) und zur Vermeidung von Geldwäsche:

Der Spieler muss dem Unternehmen alle Informationen zur Verfügung stellen, die das Unternehmen zur Verwaltung des Spielerkontos, zur Überprüfung der Identität des Spielers oder zur Überprüfung der Herkunft der auf das Spielerkonto eingezahlten Gelder anfordert. Der Spieler muss diese Informationen innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Anfrage bereitstellen.

Wenn der Spieler die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von 30 Kalendertagen sendet, wird das Spielerkonto für alle Transaktionen gesperrt. Das Konto kann auch vorübergehend gesperrt werden (Zugriff auf das Konto oder die Möglichkeit, Transaktionen durchzuführen und an Spielen teilzunehmen, wird vorübergehend eingeschränkt), bis die angeforderten Dokumente vorgelegt werden.

Wenn der KYC-Prozess fehlschlägt, wird dem Spieler per E-Mail eine Erklärung mitgeteilt. Sobald alle erforderlichen Dokumente im Besitz des Unternehmens sind, wird das Konto genehmigt und der vollständige Zugriff für den Spieler wiederhergestellt.

2. Sperrung von Spielerkonten aus Gründen des Betrugs:

Das Unternehmen hat eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie und verwendet verschiedene Anti-Betrugs-Tools und -Techniken.

Das Unternehmen kann den Zugang des Spielers zur Website sperren oder das Konto des Spielers blockieren, wenn der Spieler verdächtigt wird, an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten teilzunehmen.

Wenn das Konto des Spielers geschlossen oder blockiert wird oder dem Spieler der Zugang zu den Diensten des Unternehmens verweigert wird, kann der Spieler jederzeit den Kundendienst kontaktieren, um Klarstellungen oder Ratschläge zu den verfügbaren Optionen anzufordern sowie eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens auf dem Konto zu verlangen. Das Support-Team wird die Anfrage prüfen und den Spieler entsprechend informieren. Wenn es tatsächliche oder rechtliche Umstände gibt, die eine Auszahlung verhindern, werden die Gelder zurückgehalten, bis diese Umstände geklärt sind (falls zutreffend).

3. Sperrung und Schließung von doppelten Konten:

Kunden dürfen nur ein Konto besitzen. Wenn sich ein Spieler registriert, werden die Daten auf mögliche doppelte Konten überprüft.

Wenn die Überprüfungen (manuell oder automatisch durch das System durchgeführt) ergeben, dass ein doppeltes Konto registriert wurde, kann das Konto bis zur Durchführung weiterer Überprüfungen gesperrt werden. Weitere Überprüfungen zielen darauf ab, festzustellen, ob es sich tatsächlich um ein absichtlich registriertes doppeltes Konto handelt, das zum Nachteil des Unternehmens genutzt wird.

Wenn das Unternehmen feststellt, dass der Spieler absichtlich ein doppeltes Konto registriert hat, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren (Bonusmissbraucher), an irgendeiner Form der Absprache mit anderen Spielern teilzunehmen, Verifizierungs- und KYC-Überprüfungen zu umgehen oder andere unlautere Zwecke zu verfolgen, werden solche doppelten Konten dauerhaft geschlossen. Dem Spieler wird eine E-Mail mit einer Erklärung zugesandt.

BESCHWERDEVERFAHREN

1. Sie können unser Kundenserviceteam gemäß den auf der Website angegebenen Anweisungen kontaktieren, um uns Beschwerden bezüglich unserer Dienste mitzuteilen.

2. Beschwerden werden in der Support-Abteilung bearbeitet und bei Bedarf innerhalb des Casinos weitergeleitet, wenn das Support-Personal das Problem nicht sofort lösen kann. Sie werden in angemessenem Maße über den Status der Beschwerde informiert.

3. Das Casino bearbeitet Beschwerden nur von Kontoinhabern. Es ist verboten und daher nicht möglich, Ihre Beschwerde an Dritte zu übertragen, zu übergeben oder zu verkaufen. Das Casino wird die Beschwerde abweisen, wenn sie von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht wird.

4. Nach Eingang einer Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Beschwerde. Der Zweck dieser Bestätigung ist es, die Erwartungen des Kunden bezüglich der Bearbeitung der Beschwerde und des Zeitrahmens zu klären.

5. Um sicherzustellen, dass das Unternehmen die Beschwerden der Spieler so schnell wie möglich bearbeiten kann, werden die Spieler gebeten, bei der Einreichung einer Beschwerde die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Angabe im Betreff: „Beschwerde“.
• Eindeutige Informationen über den Spieler als Kontoinhaber, einschließlich Name, Nachname und Telefonnummer des Spielers.
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie alle relevanten Informationen zur Beschwerde.
• Spezifische Daten und Zeiten, die mit der Beschwerde in Verbindung stehen.

6. Die Kommunikation bezüglich der Beschwerde des Spielers erfolgt in jedem Fall in englischer Sprache.

7. Der Spieler wird in angemessenem Maße über den Fortschritt und den Status der Beschwerde während der Untersuchung informiert. Die Beschwerde wird vom Unternehmen untersucht, das entsprechende Mitarbeiter und relevante Eskalationen einbezieht, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Untersuchungsebenen erfüllt werden.

8. Das Unternehmen wird alles tun, um eine Beschwerde in kürzester Zeit zu bearbeiten und zu lösen. In jedem Fall muss eine Beschwerde innerhalb eines Zeitraums von höchstens 8 (acht) Wochen ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde bearbeitet werden.

9. Der Spieler wird vom Unternehmen schriftlich und klar sowie mit einer vollständigen Antwort auf die Beschwerde und einer Begründung der Untersuchungsergebnisse informiert. Falls zutreffend, werden auch unterstützende Dokumente beigefügt.

10. Das Unternehmen hält sich jederzeit an die geltenden gesetzlichen Anforderungen bezüglich der Bearbeitung von Beschwerden und setzt Verfahren zur alternativen Streitbeilegung mit einem spezialisierten Anbieter solcher Dienste um, der von der Regulierungsbehörde gemäß den geltenden Lizenzanforderungen zugelassen ist.

11. Im Falle einer Streitigkeit stimmen Sie zu, dass die Serverprotokolle und Aufzeichnungen als letzte Instanz bei der Bestimmung des Ergebnisses einer Forderung dienen. Sie stimmen zu, dass im unwahrscheinlichen Fall einer Meinungsverschiedenheit zwischen dem Ergebnis, das auf Ihrem Bildschirm erscheint, und dem Spielserver das auf dem Spielserver protokollierte Ergebnis Vorrang hat, und Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die endgültige Autorität bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der entsprechenden Online-Gaming-Aktivität und der Ergebnisse dieser Teilnahme sind.

12. Wenn wir Sie im Zusammenhang mit einer solchen Streitigkeit kontaktieren möchten, werden wir dies über die in Ihrem Spielerkonto angegebenen Kontaktdaten tun.

VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

1. Das Unternehmen verpflichtet sich, verantwortungsbewusstes Spielen unter seinen Kunden zu fördern sowie das Bewusstsein für problematisches Spielen zu schärfen und Prävention, Intervention und Behandlung zu verbessern. Die Richtlinie des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen beschreibt sein Engagement zur Minimierung der negativen Auswirkungen von problematischem Spielen und zur Förderung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken.

2. Wenn der Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt das Bedürfnis verspürt, eine Pause vom Spielen einzulegen, bieten wir verschiedene Optionen zur Selbstausschluss an. Während des Zeitraums des Selbstausschlusses kann der Spieler keine Einzahlungen tätigen oder an Spielen teilnehmen und wird für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Der Selbstausschluss bedeutet, dass es dem Spieler nicht möglich ist, ein neues Glücksspielkonto auf unserer Website zu erstellen, Wetten zu platzieren oder auf sein bestehendes Konto zuzugreifen und Gelder einzuzahlen.

Wenn der temporäre Selbstausschluss des Spielers endet (ausgenommen permanenter Selbstausschluss), wird der Spieler per E-Mail benachrichtigt und das Konto des Spielers wird kurz darauf wieder aktiviert. Bitte beachten Sie, dass ein Antrag auf Selbstausschluss sich von einer Standardkontoschließung unterscheidet, sodass Sie nicht in der Lage sein werden, Ihr Guthaben abzuheben, bis das Konto nach Ablauf der Selbstausschlussperiode wieder aktiviert wird.

Das Unternehmen bietet die folgenden Optionen zum Selbstausschluss an:

• 24 Stunden Selbstausschluss
• 7 Tage Selbstausschluss
• 30 Tage Selbstausschluss
• 6 Monate Selbstausschluss
• 1 Jahr Selbstausschluss

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich aus eigener Wahl von allen Glücksspiel-Diensten ausschließen.

4. Sollten Sie das Gefühl haben, dass Sie ein Glücksspielproblem entwickelt haben, empfehlen wir Ihnen, sich auf unbestimmte Zeit selbst auszuschließen.

5. Es ist möglich, den permanenten Selbstausschluss auf schriftlichen Antrag durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport zu widerrufen. Ihr Konto wird jedoch erst 7 (sieben) Kalendertage nach Eingang des schriftlichen Antrags auf Widerruf des Selbstausschlusses reaktiviert. Diese Bedenkzeit dient dazu, möglichen Schaden durch vorschnelle Entscheidungen zu begrenzen.

6. Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos abzulehnen, falls wir vermuten, dass ein Glücksspielproblem weiterhin besteht. Wir behalten uns das Recht vor, den Selbstausschluss des Spielers zu verlängern, wenn der Spieler unberechenbar kommuniziert, Anzeichen von psychischen Erkrankungen zeigt und übermäßige Abhängigkeit vom Glücksspiel oder problematisches Spielverhalten aufweist.

7. Wir werden uns bemühen, Ihren Selbstausschluss so schnell wie möglich umzusetzen, jedoch beachten Sie bitte, dass dieser Prozess eine angemessene Zeit zur Umsetzung benötigt. Wir betrachten den Selbstausschluss erst dann als begonnen, wenn er vollständig umgesetzt und Ihnen mitgeteilt wurde.

8. Wenn Sie nach einer Einrichtung suchen, die Beratung oder Therapie anbietet, können Sie auch ein Behandlungszentrum aufsuchen. Die folgenden Organisationen können Ihnen bei zwanghaftem und problematischem Glücksspiel helfen:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

The treatment centres listed herein are completely independent and are in no way affiliated with our website.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Alle rechtlichen Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit den Bedingungen oder Ihrer Nutzung der Website ergeben, werden gemäß den Gesetzen von Costa Rica geregelt.

2. Sie stimmen zu, dass alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus der Nutzung der Website oder im Zusammenhang mit den Bedingungen oder deren Verletzung, Beendigung oder Ungültigkeit ergeben, der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Costa Rica unterliegen. Wir können keine Verantwortung nach den Gesetzen einer anderen Gerichtsbarkeit übernehmen. Sie stimmen ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Costa Rica zu, wie in diesem Abschnitt dargelegt.